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Toyota
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Programa de Desenvolvimento Comercial, Prospecção Ativa e Performance em Atendimento Digital

Proposta Exclusiva para o Grupo Mercosul Toyota

"Processos estruturados. Equipes preparadas. Resultados previsíveis."
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Rodrigo Torres
Consultor Automotivo
Rodrigo Torres
Liderança
Transformação Comercial Automotiva
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01 · Mercado

O novo mercado
automotivo brasileiro

Concessionárias deixaram de ser pontos de venda para se tornarem operações de performance digital, dados e relacionamento.

"Quem apenas atende demanda perde mercado.
Quem prospecta constrói crescimento."

01
Velocidade
Tempo de resposta como vantagem competitiva.
02
Atendimento Digital
WhatsApp como canal central de conversão.
03
CRM como Cultura
Dado vira decisão. Decisão vira receita.
04
Prospecção Ativa
Quem caça, vende. Quem espera, observa.
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02 · Diagnóstico

A oportunidade para o Grupo Mercosul Toyota

Antes
Atendimento reativo
Leads dispersos
Follow-up inconsistente
Falta de prospecção
Depois
Operação estratégica
Pipeline organizado
Conversão previsível
Geração de oportunidades
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03 · Meta

Objetivo
do projeto

+30%
de crescimento em prospecção ativa

Elevar em até 30% os resultados provenientes de prospecção ativa nas unidades do Grupo Mercosul Toyota.

Performance Prospecção
Pipeline · 12 meses
+Leads
+Conversão
+Ticket
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04 · Pilares

Os três pilares do projeto

Uma metodologia integrada que conecta prospecção, atendimento digital e vendas consultivas em um único fluxo de performance.

OP

Oficina de Prospecção

Cultura de caça, pipeline ativo e abordagem consultiva.

Pilar 01
CAT

Consultoria Atendimento Digital

Velocidade, padronização e recuperação de leads no digital.

Pilar 02
CEV

Consultor Expert em Vendas

Vendas consultivas, upsell, cross-sell e relacionamento.

Pilar 03
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Rodrigo Torres treinando
Execução real
Mão na massa, com a equipe.
Pilar 01

[OP] Oficina de Prospecção

Imersão prática que transforma vendedores em prospectores ativos. Ligações reais, abordagem ao vivo, gestão de CRM e disciplina de follow-up — formando uma cultura de geração de demanda.

Prospecção ativa estruturada
Gestão de pipeline em CRM
Cadência e follow-up disciplinados
Abordagem consultiva ao cliente
Treinamento prático em campo
Indicadores de produtividade
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Pilar 02

[CAT] Consultoria
Atendimento Digital

Padronização, velocidade e recuperação de leads no canal mais decisivo do varejo automotivo: o WhatsApp.

Tempo de primeira resposta menor que 5 min
Scripts vivos e padronizados
Recuperação ativa de leads frios
Indicadores diários de atendimento
M
Mercosul Toyota
● online · resposta em 2min
Tenho interesse no Yaris Cross
Olá, Carlos! Que ótima escolha. Posso ligar para falarmos 3 minutos sobre o carro?
Se for rápido pode
Será bem rápido, estou ligando agora ✅
Tempo médio de conversão · 38% mais rápido
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Pilar 03

[CEV] Consultor
Expert em Vendas

Elevamos o consultor técnico a um Expert em Vendas, expandindo o LTV do cliente Toyota e aumentando o ticket médio por operação.

+Ticket médio
+Retenção
01
Pós-vendas estratégico
Recompra e fidelização ativos.
02
Upsell & Cross-sell
Acessórios, proteção, financiamento.
03
Vendas consultivas
Diagnóstico antes da oferta.
04
Relacionamento de longo prazo
Cliente vira recorrência.
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05 · Estrutura

Estrutura
das unidades

Cobertura estratégica em Santa Catarina, com presença operacional alinhada à maturidade comercial de cada unidade.

Videira
OPCAT
Lages
OPCAT
Tubarão
OPCEV
Criciúma
OP
Araranguá
OP
SANTA CATARINA · BR
Videira
OP · CAT
Lages
OP · CAT
Tubarão
OP · CEV
Criciúma
OP
Araranguá
OP
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06 · Imersão

Formato
Mensal

Quatro dias completos de imersões: estratégia pela manhã, prática em campo à tarde, revisão de indicadores ao final.

Grupos de até 25 profissionais por dia de imersão.

8h
Duração
1×
Por mês
08h00
Welcome Coffee
09h00
Estratégia & Diagnóstico
12h00
Almoço
13h30
Prática em campo
15h30
Coffee Break
16h00
Revisão & Indicadores
17h00
Encerramento
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07 · Cadência

Formato Quinzenal

Acompanhamento contínuo, presença operacional e proximidade real com as equipes — quatro dias rodando todas as unidades.

1
Dia 01
Tubarão
OP + CEV
2
Dia 02
Criciúma + Araranguá
OP
3
Dia 03
Videira
OP + CAT
4
Dia 04
Lages
OP + CAT

2 ciclos completos por mês — 100% das unidades cobertas com proximidade operacional real.

Grupos com até 15 pessoas – Duração 1h30 cada encontro por grupo

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08 · Diferenciais

O que torna esse projeto único

Metodologia prática
Aplicada em campo, com a equipe real.
Cultura CRM
Dado como linguagem comum da operação.
Foco em resultado
Indicadores acompanhados ciclo a ciclo.
Desenvolvimento técnico
Processos, scripts e cadências.
Desenvolvimento comportamental
Disciplina, postura e mentalidade.
Experiência automotiva
Anos no varejo e no operacional Toyota.
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10 · Investimento

Modelos de contratação

Dois formatos pensados para se adequar à maturidade e ao ritmo do Grupo Mercosul Toyota.

Formato
Mensal
Investimento
R$16.000
por mês – R$3.200 para cada unidade Mercosul Toyota
4 imersões por mês
Plano estratégico mensal
Acompanhamento de KPIs
Suporte remoto entre ciclos
Recomendado
Formato
Quinzenal
Investimento
R$25.600
por mês – R$5.120 para cada unidade Mercosul Toyota
2 ciclos completos / mês (8 dias)
Presença operacional contínua
Acompanhamento direto das equipes
Revisão estratégica + execução em campo
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11 · Roadmap

Próximos passos

Estamos prontos para começar.

1
Aceite
Aprovação formal da proposta.
2
Kickoff
Reunião com gestores para alinhamento.
3
Organização das equipes
Mapeamento e perfis.
4
Planejamento
Calendário, indicadores e metas.
5
Início do projeto
Primeira imersão em campo.
Prontidão
Disponibilidade para iniciar em até 30 dias mediante assinatura do contrato para reserva de agenda.
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Obrigado

"Grandes resultados não acontecem por acaso. Eles são construídos através de estratégia, processo, disciplina e execução."

Contato
Rodrigo Torres
(11) 98549-6487
Operação
CRM Expert
rodrigo@crmexpert.com.br
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